Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO — NAVILUM

En NaviLum queremos que tu pedido llegue a tiempo para que puedas encender la Navidad en casa. Aquí te contamos, sin letra pequeña, cómo funcionan nuestros envíos.

1. A DÓNDE ENVIAMOS

Enviamos a la mayoría de países de Latinoamérica, entre ellos:

Estados Unidos · México · Guatemala · El Salvador · Honduras · Nicaragua · Costa Rica · Panamá · República Dominicana · Colombia · Ecuador · Perú · Bolivia · Chile · Argentina · Uruguay · Paraguay

Si no ves tu país en la lista, escríbenos antes de comprar a brightchristmas@use.startmail.com y te confirmamos si podemos llegar hasta allá.

En destinos apartados, zonas rurales o localidades sin cobertura de la transportadora, la entrega puede realizarse en la oficina más cercana del operador logístico. Si ese es tu caso, te avisaremos antes de despachar.

2. COSTO DEL ENVÍO

El envío es GRATIS en todos los pedidos, a todos los destinos donde llegamos. No cobramos despacho, manejo ni empaque, y no hay monto mínimo de compra.

Impuestos y trámites de importación. En los envíos que cruzan frontera, algunos países aplican impuestos, aranceles o tasas de nacionalización. Esos cargos los fija la autoridad aduanera de tu país, no NaviLum, y corren por cuenta del comprador. La mayoría de nuestros pedidos no los genera por tratarse de un artículo de bajo valor, pero no podemos garantizarlo ni anticipar su monto. Si tienes dudas, consulta el umbral de importación vigente en tu país antes de comprar.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos del país de despacho. Los pedidos realizados un viernes después del mediodía, un fin de semana o un festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido salga de bodega recibirás un correo con la confirmación de despacho y el número de guía.

4. TIEMPO DE ENTREGA

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega depende de tu país:

  ZONA 1 — [PAÍS DE DESPACHO]
  4 a 8 días hábiles

  ZONA 2 — [PAÍSES CERCANOS: p. ej. Ecuador, Perú, Panamá, Costa Rica, México]
  6 a 12 días hábiles

  ZONA 3 — Resto de Latinoamérica y el Caribe
  8 a 15 días hábiles

Dentro de cada país, las capitales y ciudades principales reciben en el extremo bajo del rango; las ciudades intermedias, cabeceras municipales y zonas rurales, en el extremo alto o algunos días más.

El tiempo total desde que haces el pedido hasta que lo recibes es, entonces, el tiempo de procesamiento más el de entrega.

Estos plazos son estimaciones de buena fe basadas en los tiempos habituales de nuestros operadores logísticos. No constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, y los envíos internacionales pueden sumar días por trámites aduaneros.

5. MONEDA

Los precios de la tienda se muestran y se cobran en la moneda indicada en el checkout. Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco aplicará su propia tasa de cambio y, en algunos casos, una comisión por transacción internacional. Esos cargos son de tu banco y no de NaviLum.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Con el correo de despacho te enviamos el número de guía para que sigas tu paquete en la página de la transportadora.

El sistema de rastreo puede tardar 24 o 48 horas en mostrar el primer movimiento después de que te enviamos la guía. En envíos internacionales, el rastreo también puede quedarse quieto varios días mientras el paquete está en tránsito entre países o en trámite aduanero: es normal y no significa que se haya perdido. Si pasa más de una semana sin ningún movimiento, escríbenos y lo revisamos contigo.

7. DATOS DE ENTREGA

Antes de finalizar la compra, revisa con cuidado tu dirección completa (incluyendo barrio o colonia, conjunto, torre, apartamento, código postal y cualquier indicación útil) y tu número de teléfono con el indicativo de tu país.

El teléfono es obligatorio: la transportadora lo usa para coordinar la entrega contigo y, en envíos internacionales, la aduana puede necesitarlo. Sin un número válido, el paquete puede devolverse.

En algunos países la aduana exige el documento de identidad del destinatario para liberar el paquete (por ejemplo RFC, RUT, CPF, cédula o DNI). Si tu destino lo requiere, te lo pediremos por correo antes de despachar.

Si detectas un error en tus datos, escríbenos de inmediato. Si el pedido todavía no ha salido de bodega, lo corregimos sin costo. Una vez despachado, ya no podemos modificar la dirección.

8. INTENTOS DE ENTREGA Y DIRECCIONES INCORRECTAS

La transportadora realizará los intentos de entrega previstos en su protocolo. Si no es posible entregar el paquete porque los datos suministrados eran incorrectos o incompletos, porque no fue posible contactarte, o porque nadie recibió en la dirección indicada, el pedido regresará a bodega.

En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo del segundo despacho corre por cuenta del cliente. Si prefieres no reintentar la entrega, te devolvemos el valor del producto.

9. PEDIDOS PARA NAVIDAD

Diciembre es la temporada de mayor volumen del año para todas las transportadoras, y los tiempos se estiran por encima de lo habitual en toda la región.

Para recibir tu pedido antes del 24 de diciembre te recomendamos comprar con al menos tres semanas de anticipación si estás en la Zona 1, y con cuatro o cinco semanas si estás en las Zonas 2 y 3.

Si compras sobre la fecha, no podemos garantizar la entrega antes de Nochebuena, aunque haremos todo lo posible. Si tu pedido es un regalo con fecha, escríbenos antes de comprar y te decimos con sinceridad si alcanza.

10. RETRASOS AJENOS A NUESTRO CONTROL

No somos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora, por congestión en temporada alta, por trámites o inspecciones aduaneras, por paros, bloqueos viales, condiciones climáticas o cualquier otro evento de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido se retrasa, escríbenos: hacemos el seguimiento con la transportadora y te mantenemos informado hasta que se resuelva.

11. PAQUETE PERDIDO, DAÑADO O INCOMPLETO

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el paquete llega visiblemente dañado, roto o abierto, déjalo constar con el mensajero antes de firmar y avísanos el mismo día.

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Nos hacemos cargo: te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Si el rastreo muestra el pedido como entregado pero tú no lo recibiste, avísanos dentro de los 5 días siguientes y abrimos la investigación con la transportadora.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Esta política cubre el envío. Para devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de reembolso.

Como referencia rápida:

  - Garantía de satisfacción NaviLum: 90 días desde la entrega, en todos los países a los que enviamos. Si no te convence, te devolvemos el 100% del dinero. Es una garantía voluntaria nuestra y es más amplia que el plazo de retracto que exige la ley en cualquier país de la región.
  - Derechos que te da la ley de tu país: además de nuestra garantía, conservas íntegros el derecho de retracto, la garantía legal del producto y los demás derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te reconozca. Nada en esta política los limita.
  - Costo de la devolución: salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado —casos en los que asumimos nosotros el transporte—, el costo de enviarnos el producto de vuelta corre por cuenta del cliente.

13. CONTACTO

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a brightchristmas@use.startmail.com y te respondemos.

Ten a mano tu número de pedido: así lo resolvemos más rápido.

NaviLum

brightchristmas@use.startmail.com

Última actualización: [25/09/2026]